随着互联网的高速发展，各行各业的线上客户服务需求日益增多。由于用户网络行为的碎片化，企业与客户接触的过程十分短暂，故对客户服务的及时性要求越来越高。另外，传统的在线客服服务模式单一，不能有效的传达客服的情感与温度，客户对服务的感知偏弱，且无法针对优质客户提供差异化的服务。

思迪实时视频客服系统结合在线客服与视频客服两大体系，能无缝的嵌入到网站、APP、微信、PC等终端，能有效的解决客服的全平台覆盖，提升客服的及时性、为优质客户提供差异化服务，提升客服的温度，提高客户的服务感知。