全渠道智能客服解决方案
FULL CHANNEL INTELLIGENT CUSTOMER SERVICE SOLUTION解决方案概述
“智能客服系统通过语音识别、自然语言预处理、上下文语义分析、情感分析、分词算法、知识库分析、语义推理、智能会话引擎、机器学习等技术，将人工客服与全天在线的智能机器人客服结合，为重点和热点问题提供快速统一答复，确保服务标准化的同时也对个性化问题进行针对性的答复及处理，可同时接入大量客户，无需排队等候，实现7*24小时全天候在线持续稳定服务客户，保障客户服务质量，降低人力成本。”
解决方案架构
解决方案特点
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1.
7*24小时全天候在线智能客服
7*24小时全天候在线智能客服，系统稳定性高，可同时接入大量客户，无需排队等候。
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2.
全量客户服务记录、工单的自动化质检
语音识别转写实现全量客服质检，质检效率高、评价标准统一、成本低，质检质量满足金融监管部门要求，降低人力成本。
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3.
智能转接
在系统不能自动回复用户的问题时，自动平滑转移到人工处理或其他系统处理。
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4.
自主学习
在系统不能自动回复用户的问题时，自动平滑转移到人工处理或其他系统处理。